Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID SPOTSY
Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026
Eerstvolgende review: augustus 2027
Spotsy, Turfschipper 6, 2292 JA Wateringen
KVK 80626688 | Btw-id NL003467548B48 | info@spotsy.eu
KORTE SAMENVATTING
Werkt SPOTSY niet zoals je had gehoopt? Vraag binnen 30 dagen je geld terug voor de fles. Je hoeft niets terug te sturen en je hoeft geen reden op te geven.
Daarnaast heb je het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dat werkt anders en staat beschreven in artikel 2.
Beide regelingen staan naast elkaar. Je kiest zelf waarvan je gebruikmaakt.
ARTIKEL 1 - TEVREDENHEIDSGARANTIE VAN 30 DAGEN
1.1 Wat wij bieden
Wij vinden dat je een schoonmaakmiddel moet kunnen uitproberen voordat je weet of het werkt. Ben je niet tevreden over SPOTSY, dan betalen wij de aankoopprijs van het product terug.
Je mag het product hebben geopend en gebruikt. Je hoeft de fles niet terug te sturen. Je hoeft geen reden op te geven.
1.2 Termijn
De aanvraag moet ons bereiken binnen 30 dagen na de datum van je bestelling. Die datum staat op je orderbevestiging. Na afloop van deze termijn vervalt de tevredenheidsgarantie.
1.3 Wat je terugkrijgt
Wij betalen de aankoopprijs van maximaal één fles terug: EUR 3,99.
De door jou betaalde verzendkosten worden bij deze regeling niet terugbetaald.
1.4 Voorwaarden
De tevredenheidsgarantie geldt:
a. eenmalig per klant;
b. uitsluitend bij je eerste bestelling bij SPOTSY;
c. voor maximaal één fles, ook wanneer je meerdere flessen hebt besteld;
d. voor bestellingen die zijn geleverd op een adres in Nederland.
Wij beoordelen aanvragen per klant en per adres. Wij behouden ons het recht voor een aanvraag af te wijzen wanneer sprake is van misbruik, waaronder herhaalde aanvragen vanaf hetzelfde adres, betaalmiddel of e-mailadres.
1.5 Verhouding tot je wettelijke rechten
Deze garantie is een extra service van SPOTSY. Zij komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier. Waar de wet je meer geeft dan deze garantie, geldt de wet.
ARTIKEL 2 - WETTELIJK HERROEPINGSRECHT VAN 14 DAGEN
2.1 Je recht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop te herroepen zonder opgave van reden. Dit recht volgt uit artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek en EU-Richtlijn 2011/83/EU.
De termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
2.2 Hoe je het uitoefent
Meld je herroeping binnen die 14 dagen per e-mail aan info@spotsy.eu, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina. Vermeld in elk geval je naam en je bestelnummer.
2.3 Terugsturen
Na je melding stuur je het product binnen 14 dagen naar ons terug. Wij sturen je per e-mail het retouradres.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Een pakketzending binnen Nederland kost doorgaans EUR 4 tot EUR 7. Wij adviseren een verzendmethode met track en trace, omdat jij moet kunnen aantonen dat je het product tijdig hebt teruggestuurd.
2.4 Zorgvuldig omgaan met het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan daarvoor nodig is, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Dit volgt uit artikel 6:230s lid 3 van het Burgerlijk Wetboek.
Bij een gebruikte fles ontvetter kan die waardevermindering aanzienlijk zijn. Wil je het product uitproberen, maak dan gebruik van de tevredenheidsgarantie uit artikel 1. Die is voor jou in vrijwel alle gevallen gunstiger.
2.5 Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen nadat wij je melding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Hiervoor brengen wij je geen kosten in rekening.
ARTIKEL 3 - VERSCHIL TUSSEN BEIDE REGELINGEN
Tevredenheidsgarantie Herroepingsrecht
Termijn 30 dagen na bestelling 14 dagen na ontvangst
Product terugsturen Niet nodig Verplicht
Kosten terugsturen Niet van toepassing Voor jouw rekening
Gebruik toegestaan Ja Beperkt, zie 2.4
Aankoopprijs terug Ja, maximaal een fles Ja, volledig
Heenzendkosten terug Nee Ja
Aantal keer Eenmalig per klant Per bestelling
Vraag je binnen 14 dagen je geld terug zonder het product te willen sturen, dan passen wij automatisch artikel 1 toe. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, geef dat dan aan in je e-mail.
ARTIKEL 4 - DEFECTE, BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN
Dit artikel staat los van artikel 1 en 2 en kent geen termijn van 30 dagen.
Komt je bestelling beschadigd, lekkend of defect aan, of heb je een ander product ontvangen dan besteld? Stuur foto's van het product en de verpakking naar info@spotsy.eu met je bestelnummer.
Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten, naar jouw keuze. Terugsturen is niet nodig tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen; in dat geval dragen wij de kosten.
Je wettelijke recht op een deugdelijk product blijft onverkort gelden. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
ARTIKEL 5 - HOE VRAAG JE JE GELD TERUG
Stap 1. Stuur een e-mail naar info@spotsy.eu met je naam, je bestelnummer en om welk product het gaat. Geef aan of je gebruik wilt maken van de tevredenheidsgarantie of van je herroepingsrecht.
Stap 2. Wij reageren binnen twee werkdagen. Bij de tevredenheidsgarantie is dat in de regel direct een bevestiging van de terugbetaling. Bij herroeping ontvang je het retouradres.
Stap 3. Wij betalen terug binnen de termijnen die in artikel 1 en 2 zijn genoemd, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
ARTIKEL 6 - CONTACT EN GESCHILLEN
E-mail: info@spotsy.eu
Telefoon: +31 85 060 7575, op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur
Post: Spotsy, Turfschipper 6, 2292 JA Wateringen, Nederland
Het postadres is bedoeld voor correspondentie. Het retouradres ontvang je per e-mail nadat je je herroeping hebt gemeld.
Klachten behandelen wij binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan laten wij dat binnen die termijn weten met een indicatie wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een e-mail met dezelfde gegevens volstaat.
Aan: Spotsy, Turfschipper 6, 2292 JA Wateringen
E-mail: info@spotsy.eu
Hierbij deel ik mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop
van de volgende producten herroep:
Bestelnummer: ____________________________
Besteld op: ______________________________
Ontvangen op: ____________________________
Producten:
___________________________________________
___________________________________________
Naam consument: __________________________
Adres consument: _________________________
___________________________________________
Datum: ___________________________________
Handtekening:
___________________________________________
(alleen bij indiening op papier)
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek en EU-Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.